Entrevista exclusiva para o jornal “El Mercurio”: Soluções integrais otimizam o mercado do eCommerce

Posted on junho 24, 2018

Com desenvolvimentos inovadores, a empresa Fizzmod procura resolver situações complexas dentro dos processos do comércio digital, como também dentro da sinergia entre os canais tradicionais e online, próprios de uma empresa atual.

A agência, especializada no mercado do eCommerce, foi criada em 2009 na Cidade de Buenos Aires, Argentina. Naceu com a ideia de oferecer um serviço integral, quer dizer, abrangendo todos os processos, como o aspecto visual, logístico, etc.

Francisco Mato e Lisandro Aubert, diretores e criadores da Fizzmod, comentam que desde seu início, a empresa ganhou destaque por sua grande capacidade de resolução de situações complexas. “Naturalmente, isto nos fez pensar em desenvolver um software para resolver este tipo de complexidades tão comuns no mercado, não só do eCommerce, mas também da sinergia entre os canais tradicionais e online, já que hoje são inerentes no conceito de marca”, diz Mato.

Inovar, sempre

Aubert diz que em 2015 a Fizzmod abriu seu escritório no Chile, momento em que começou a ser um dos referentes do mercado local, trabalhando com reconhecidas marcas. “Hoje, a empresa, tradicionalmente de serviços para eCommerce, tem também uma área de produtos na qual se destaca a JANIS, um backoffice especializado que é o complemento ideal para as lojas, agilizando processos e melhorando a rastreabilidade dos pedidos online e offline nas diferentes plataformas”, explica.

E acrescenta que a JANIS é utilizada em diferentes países da América Latina, e também está dando os primeiros passos no mercado europeu, especialmente no ramo dos supermercados, onde o software tem uma potencia muito importante envolvendo, do início ao fim, todos os processos que ocorrem depois de uma venda; ou seja, preparação e controle dos pedidos, auditorias, logística interna e externa, atendimento ao cliente, entre outros.

“Este software está crescendo muitíssimo – faz pouco mais de três anos – e seu objetivo é ser um dos produtos de referência como complemento da loja online “, manifesta Aubert.

Na presença do constante desenvolvimento de soluções e inovações para o mercado, Francisco Mato assinala que costumam sempre ir um pouco mais além do esperado, o que implica arriscar, que é algo quase natural. “Isto é fundamental no conceito de inovação e transformação digital das empresas. Estamos comprometidos para melhorar em cada ocasião, testar e testar de novo as alternativas para otimizar o que, à primeira vista, pode parecer já estabelecido”, diz o diretor.

Experiência de mercado

Neste ano, a Fizzmod participará ativamente no evento eCommerce Day como patrocinador. Além disso, Francisco Mato ministrará uma palestra sobre como definir os processos end-to-end das empresas, baseados na experiência adquirida não só nos quase dez anos no mercado, mas também como desenvolvedores de software especializado neste tipo de operações, que têm trabalhado e aplicado em mais de 50 varejistas e 8 supermercados online.

“Às vezes, escuto falar que a loja online é mais uma filial, aberta 24 horas. Apesar de que é tecnicamente certo, com a passagem dos anos e a experiência adquirida nos afastamos um pouco desse conceito. Embora seja uma loja que não fecha as portas, os processos envolvidos na classificação, comercialização, venda e entrega de produtos mudam substancialmente e, ao mesmo tempo, convergem e devem conviver com os processos tradicionais dos canais físicos”, detalha Mato.

Neste sentido, o diretor da Fizzmod diz que procuram transferir toda sua experiência de trabalho dedicado para guiar as empresas no caminho certo ante qualquer mudança, na escolha dos sistemas, na arquitetura dos diferentes processos envolvidos e, logicamente, na experiência do usuário (UI/UX) que é, à primeira vista do cliente, o primeiro ponto crítico da operação. A respeito disto, Francisco Mato acrescenta: “Damos muito ênfase, buscando simplificar sempre que for possível, sem cair no erro de economizar de um lado e ter muito trabalho do outro. Simplificar o necessário, não mais”.

O profissional assinala que com a otimização dos processos internos das empresas – especialmente aquelas que implementaram a JANIS como sistema de backoffice que funciona como complemento das lojas – conseguiram reduzir entre 25% e 40% os tempos operativos e processos administrativos cotidianos. “Isto permitiu que as companhias focassem no que devem fazer, quer dizer, melhorar a oferta, e não nas ações manuais que fazem perder tempo e não são produtivas. O mesmo estamos fazendo agora na logística, oferecendo traçabilidade completa em tempo real do estado dos pedidos em qualquer etapa de preparação, como no envio, podendo monitorar em tempo real o avanço das entregas”, afirma.

Finaliza salientando que acham que a traçabilidade é o que lhes permite encontrar em que fase dos processos existem inconvenientes, conseguindo assim resolvê-los. “Nesse mesmo contexto estamos dando os primeiros passos dentro do que é a inteligência artificial, utilizando os milhares de milhões de dados diários que geram essas operações para encontrar alternativas e possibilidades de melhoramento por meio da aprendizagem cognitiva e a analítica preditiva. Consideramos que aí tem uma grande oportunidade de progredir, não só pensando nos clientes finais, mas também na maneira introspectiva dentro de cada empresa”, concluiu.